De nieuwe cookiewet
Wellicht is het u ook opgevallen, op veel websites verschijnt de melding/vraag of u het gebruik van cookies accepteert. Waarom deze melding?
De nieuwe cookiewetgeving is sinds 5 juni van dit jaar (2012) van kracht en houdt in het kort in dat alle Nederlandse websites verplicht zijn bezoekers te informeren over door de site geplaatste cookies EN vooraf toestemming moeten vragen aan de bezoeker voordat er niet-functionele cookies worden geplaatst, een zogenaamde opt-in.
Snapt u het nog? We beginnen met het verduidelijken van een aantal termen.
- Een cookie is een klein tekstbestandje dat een website op de harde schijf of in het geheugen van uw computer zet op het moment dat u de site bezoekt. De belangrijkste functie van cookies is om de ene gebruiker van de andere te onderscheiden.
- Een opt-in houdt in dat de bezoeker van de website expliciet toestemming moet geven voordat uw website een cookie mag plaatsen bij de bezoeker.
- Bij een opt-out wordt het cookie geplaatst bij een eerste bezoek aan de website waarna de bezoeker de toestemming later kan intrekken.
- Functionele cookies (ook wel technische cookies genoemd) zijn cookies die nodig zijn voor een correcte werking van bijvoorbeeld een webshop. Producten in een winkelmandje kunnen worden onthouden in een cookie. Voor functionele cookies is geen expliciete toestemming vereist.
- Niet-functionele cookies worden gebruikt om het surfgedrag van bezoekers te registreren en zijn dus niet echt nodig voor een goede werking van een website. Voor deze cookies is volgens de nieuwe wet expliciete toestemming vereist.
Veel Nederlandse websites tonen al een informatieve melding maar dit is meestal niet genoeg om aan de wet te voldoen. Ook worden vaak al cookies geplaatst voordat een gebruiker op de 'opt-in knop' heeft geklikt. Dit is eenvoudig te checken via (online) tools, bijvoorbeeld cookiechecker.nl. Daarnaast wordt de melding soms alleen op de home-pagina getoond en niet op andere pagina's in de website.
Google Analytics dilemma
Ook TweeGo.nl en websites gehost in TweeGo implementeren nog geen cookie opt-in of policy. Het grootste struikelblok vormt het gebruik van Google Analytics. Dit is software van Google om bezoekersstatistieken bij te houden. Deze software maakt gebruik van cookies welke helaas onder de niet-functionele cookies vallen en dus een opt-in vereisen.
Het verkrijgen van een opt-in kan grofweg op twee manieren:
Manier 1: Bij het openen van een pagina wordt een overlay over de pagina getoond met in het midden een melding met de opt-in knop:
Het voordeel van deze methode is dat een relatief hoog percentage van de bezoekers een opt-in afgeeft omdat dit de snelste manier is om de popup weg te krijgen. Het voor de hand liggende nadeel is dat de gebruiksvriendelijkheid van de website naar een nulpunt daalt en de 'back-toets' veelvuldig gebruikt zal worden. M.a.w. de conversie van de website zal dalen.
Manier 2: Bij het openen van een pagina wordt een discrete melding getoond in een hoek of zijde van de browser:
Het voordeel van deze methode is dat de gebruiksvriendelijkheid van de website grotendeels intact blijft, de conversie zal niet veel dalen. Het nadeel is dat maar heel weinig bezoekers een opt-in zullen afgeven. De bezoekersstatistieken zijn minder betrouwbaar.
In een enkele test leverde de eerste manier een opt-in percentage van 40% op maar een conversieverlies van 30%. De tweede manier leverde een opt-in percentage van 13% op maar ook een conversieverlies van 12%.
De oplossing?
Net als veel andere bedrijven zijn wij er nog niet over uit wat de beste oplossing voor de nieuwe cookiewet is. Een expliciete popup, discrete melding of misschien een (cookieloos) alternatief voor Google Analytics? In de tussentijd schijnt de OPTA bezig te zijn met de bouw van een crawler welke sites automatisch gaat controleren op het naleven van de wet.
Voor nu is uw website nog veilig. Wij blijven echter de ontwikkelingen monitoren en komen met een passende oplossing voor deze nieuwe wet. Wij houden u op de hoogte...
Update 13-02-2013
Het laatste woord is nog niet gezegd over de nieuwe cookiewet. De opt-in verplichting wordt mogelijk vervangen door een informatieve melding met opt-out. De cookiewet werd al eerder versoepeld waardoor het gebruik van Google Analytics wellicht mogelijk is zonder toestemming te vragen.
